In diesem Beitrag erklären wir, was FAQ bedeutet und du erfährst alles, was du zu diesem Thema wissen solltest.
Transkript der Podcast Folge 46
FAQ steht für “Frequently Asked Questions”, einfach übersetzt mit „Häufig gestellte Fragen“.
Oft findet man eine eigene Rubrik auf einer Website unter „Fragen und Antworten“, “häufig gestellte Fragen”, oder unter der Abkürzung “FAQ”.
Das Ziel einer FAQ-Seite oder eines Abschnittes ist, dass du deinen Kunden dabei hilfst, schnell, gute, passende Antworten auf ihre Fragen zu finden. Diese Antworten sollen leicht zu finden und verständlich aufgelistet sein. Es ist also ein Servicebereich, mit dem du deinen Kundenservice verbessern kannst.
Du sparst dir damit Zeit, weil häufige Kundenanfragen dadurch automatisch beantwortet werden. Gleichzeitig machst du es dem Interessenten so einfach wie möglich, alle wichtigen Informationen zu finden, die für die Kaufentscheidung relevant sind. Es senkt also Hürden, wenn du einen guten FAQ-Bereich hast.
Diese Informationen sind wichtiger, als du denkst. Kunden vergleichen sehr häufig, bevor sie sich entscheiden. Daher ist es wichtig, dass sie alle nötigen Informationen auf deiner Seite finden.
Oft ist es Interessenten und potenziellen Kunden einfach zu mühsam, extra nachzufragen und Kontakt mit dir aufzunehmen.
Am Ende kann die FAQ-Seite entscheiden, ob ein Interessent bei dir bleibt oder zur Konkurrenz geht, ob er bei dir kauft oder woanders.
Vielleicht ist dein Angebot aber auch erklärungsbedürftig und die Ausführungen würden den Rahmen sprengen, sprich in viel zu viel Text ausarten. Da kann ein FAQ-Bereich sehr hilfreich sein, um diese Informationen zu strukturieren.
Darüber hinaus kannst du suchmaschinenrelevante Keywords einbauen. Viele Leute tippen eine Frage in die Google Suche ein. Und du lieferst mit dem FAQ-Bereich die Antwort auf genau diese Frage.
Wenn die Frage gut und relevant beantwortet wird, steigen deine Chancen, in den Google Suchergebnissen angezeigt zu werden. Denn Google ist bestrebt, dem Nutzer ein gutes Suchergebnis zu liefern.
Sammle unbedingt häufig gestellte Fragen von deinen Interessenten und Kunden. Diese Fragen können vor, während oder nach der Zusammenarbeit, oder dem Kauf entstehen. Speichere dir diese Fragen und erstelle dir nach und nach eine Liste mit relevanten Themen und Fragen von deinem Publikum
Ein kleiner Tipp an dieser Stelle: Diese Fragen-Sammlung ist goldwert in mehrfacher Hinsicht.
Einerseits erstellst du anhand dieser Liste den FAQ Bereich auf deiner Website.
Andererseits liefern dir diese Fragen wertvolle Ideen, welchen Content dein Publikum von dir sehen möchte. Greife diese Themen auf und baue sie in dein Content-Marketing ein.
Wir haben einen Blogbeitrag erstellt mit Tipps, was die Menschen wirklich interessiert, was sie von dir hören und sehen wollen. >>Praktische Tipps im Content-Marketing
Ein Blick auf den Mitbewerb kann an dieser Stelle auch nicht schaden. Auch hier gilt wie immer, wenn wir über den Mitbewerb sprechen: Inspiration holen – JA. Kopieren – NEIN.
Überlege dir, was deine Kunden wissen müssen, um für den Kaufabschluss bereit zu sein. Was müssen sie wissen, um sich sicher zu fühlen, dass sie bei dir gut aufgehoben sind.
Wie kann ich einen Termin vereinbaren?
Wie sind die Konditionen für die Lieferung?
Wie funktioniert die Rücksendung?
Was kostet mich die Retournierung?
Wie lange dauert das Programm?
Was passiert nach den xy Wochen?
Wieviel Zeit muss ich einplanen für xy?
Kommen weitere Kosten auf mich zu?
Ist eine Ratenzahlung möglich?
Ich habe ein Problem mit dem Zugang zum System, was jetzt
Etc…
Sie sind auf einer eigenen Unterseite deiner Website gut aufgehoben, eventuell bei deinen Angeboten, deiner Über-Mich-Seite, oder sogar in der Hauptnavigation. Zusätzlich kannst du überlegen, diese im Footer-Bereich zu verlinken.
Alternativ kannst du auch einen eigenen Abschnitt auf einer Landing- oder Salespage erstellen, wenn es um FAQs zu einem Angebot geht. Also auf einer Marketing-Seite zu einem bestimmten Thema.
Wenn du Angebote schreibst, kannst du den Link zu den FAQs im Angebot einbauen.
Und weil wir schon gefühlte tausend Stunden an Recherche damit verbracht haben, welche Marketingtools es gibt und welche man unbedingt braucht, haben wir eine Liste mit den 33 wichtigsten und hilfreichsten Marketingtools für dich erstellt.
Lade dir unsere Empfehlungsliste gleich hier herunter und spar dir viele Stunden am Computer mit Suche und Recherche.
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Das Textformat bietet sich an und ist auch relevant für die Suchmaschine (Text kann ausgelesen werden vom Google Bot).
Aber du kannst auch kurze Video- oder Audio-Formate einbauen, damit dieser Bereich nicht so langweilig wirkt. Überlege dir, welches Format zu dir, deinem Angebot oder Produkt, und zu deiner Zielgruppe passt.
Tipp #1
Formuliere die Fragen in der Ich-Form, aus Sicht des Kunden. Das wirkt einladend und persönlicher, als die passive „man“-Form.
Tipp #2
Formuliere die Fragen klar und einfach, und auch die Antworten möglichst kurz, klar, leicht verständlich.
Tipp #3
Die Frage soll klar beantwortet werden. Gleichzeitig kannst du auch weiterführende Informationen verlinken (interne Verlinkungen), wenn sie an dieser Stelle treffend und nützlich sind, also dem Seitenbesucher zusätzliche Informationen liefert.
Tipp #4
Du kannst die Fragen in Kategorien unterteilen bzw. zusammenfassen und mit Zwischenüberschriften der jeweiligen Kategorie strukturieren.
Kategorien könnten beispielsweise lauten: Lieferung, Rücksendung, Anwendung…
Tipp #5
Achte darauf, dass die Liste der Fragen nicht zu lang wird, also nicht zu viele Fragen behandelt werden. Das könnte sonst zu viel des Guten sein und die Leser abschrecken. Fokussiere dich auf die Fragen, die wirklich immer wieder gestellt werden.
Tipp #6
Es geht um Frage, Antwort, Lösung – kein Fachgesimpel, kein Ausschweifen, kein Herumdrucksen, keine Abkürzungen.
Tipp #7
Tippe in das Google Suchfenster die ersten Wörter einer Frage ein, um zu sehen, was Google dir vorschlägt. Das zeigt dir, wonach häufig gesucht wird und du kannst die Formulierung übernehmen.
Wir hoffen, dass wir Klarheit in das Thema FAQ bringen konnten. Du weißt jetzt, dass dieser Bereich wichtig und nicht zu unterschätzen ist.
Wenn du Fragen hast, melde dich gerne bei uns.
Foto: © Nicola Lederer
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