Es geht dabei um Content, der von Nutzern, Fans, Followern, Kunden erstellt wurde, die Erfahrung mit unseren Produkten gemacht haben. Im Gegensatz zu Botschaften und Inhalten, die von uns als Marke produziert werden.
Kurz: Content, der von Personen, nicht von Marken erstellt wird. Es spricht also der Kunde über ein Produkt, nicht der Hersteller.
Dadurch können sich Interessenten besser vorstellen, wie sie selbst das Produkt nutzen können, oder was ihnen das Angebot oder Service bringt. Interessenten können sich besser damit identifizieren.
Wir zeigen ein paar Beispiele, was User Generated Content ist und wie er für ein Business eingesetzt wird.
Transkript der Podcast Folge 45
Beispiel 1 für User Generated Content: Angenommen du produzierst stylische Wohnaccessoires.
Also hast du sehr wahrscheinlich tolle, freigestellte Studiobilder von deinen Produkten, aus allen Blickwinkeln fotografiert und inszeniert. Der Fokus liegt klar auf dem Gegenstand, der Vase oder Lampe. Du hast detaillierte Beschreibungen für das Produkt erstellt, damit die Kunden alle nötigen Informationen haben, über Größe, Farbe, Material…
Das ist alles gut und natürlich wichtig. Denn die Konsumenten müssen wissen, ob der Gegenstand überhaupt in ihr Zuhause passt.
Wie wäre es, wenn du zusätzlich Bilder von deinen Wohnaccessoires hättest, wie sie die Wohnungen deiner Kunden verschönern. Bilder, die deinen Artikel im Zuhause deiner Kunden und Kundinnen zeigen. Jeder Kunde setzt die Vase anders ein, stellt sie an einen anderen Platz, dekoriert rundherum andere Dinge. Jedes Mal wirkt die Vase ganz unterschiedlich. Und diese Vielfalt aus „echten“ Wohnräumen inspiriert uns Konsumenten, liefert Ideen, wo und wie auch wir diese Vase einsetzen können, um unser Heim zu verschönern. Es entstehen Bilder in unserem Kopf, es entstehen Emotionen. Und das beeinflusst unsere Kaufentscheidung.
Ein anderes Beispiel für nutzergenerierte Inhalte: Du produzierst Kleidungsstücke
Auch hier hast du wieder detaillierte Beschreibungen zu Farbe, Muster, Material, Passform, etc. und ein Model präsentiert das Kleidungsstück.
Wie wäre es, wenn du Bilder von deinen Kunden und Kundinnen hättest, wie sie deine Mode tragen, wie sie die Dinge unterschiedlich kombinieren, zu welchem Anlass die Teile getragen werden? Das liefert anderen Konsumenten wieder Inspiration, wie sie selbst in deinen Kleidungsstücken aussehen könnten.
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Vielleicht denkst du dir gerade, gut und schön, aber ich produziere weder Vasen, noch Möbel, noch Kleidung. Ich biete eine Dienstleistung und helfe Menschen mit meiner beratenden Tätigkeit. Bei Beratungsunternehmen funktioniert User Generated Content genauso. Um UGC einsetzen zu können, brauchst du keine physischen Produkte.
Wenn deine Kunden, Fans und Follower beispielsweise erzählen, was sie durch deine Beratung erreichen konnten, welche Transformation sie erlebt haben, sind das wertvolle Inhalte, die du in deiner Content Marketing Strategie einsetzen kannst.
Es sind nicht die Fotos von der Vase im Wohnzimmer, bei Dienstleistern sind es beispielsweise Rezensionen auf verschiedenen Plattformen, Kundenfeedback, Erfahrungsberichte in Form von E-Mails, vielleicht kurze Video- oder Audionachrichten, oder Posts und Stories in den sozialen Netzwerken.
Das führt uns schon zu den unterschiedlichen Formaten, die von Nutzern gerne erstellt werden.
Es fällt alles hinein, was von Nutzern, Kunden, Fans und Followern kommt und mit deinem Angebot, Produkt oder Dienstleistungen zu tun hat.
Wir holen uns Informationen über ein Unternehmen längst nicht mehr nur über die Website der Firma. Wir suchen auch nach Inhalten, die von Kunden dieser Firma im Netz veröffentlicht werden. Wir suchen nach „unabhängigen“ Informationen, denen wir eher vertrauen. Und stoßen wir bei unserer Suche auf solche Inhalte, beeinflusst das unsere Kaufentscheidung (im positiven, wie auch im negativen Sinn).
UGC ist eine super Ergänzung zu deinem Content Mix, also eine gewünschte Abwechslung zu den von dir erstellten Beiträgen.
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Diese Form von Content erzielt eine höhere, organische Reichweite, als ein von uns erstellter Social Media Post. Denn dieser Beitrag wird an die Followerschaft des Nutzers ausgespielt, der den Beitrag erstellt hat. So können andere Menschen auf uns aufmerksam werden. Zusätzlich wird der Beitrag dann von uns geteilt und auf unserem eigenen Kanal ausgespielt.
Du bittest deine Kunden während oder nach der Konsumation deines Angebots um Feedback und um eine Rezension. Wenn du merkst, dass einige Kunden wirklich richtig tolle Erfolge erzielt haben oder ganz begeistert sind von dir und deinem Angebot, dann bitte diese Kunden, als Testimonial aufzutreten.
Wenn du beispielsweise eine Facebook-Gruppe betreibst, kannst du einen Aufruf starten, ob dir jemand als Testimonial seine Stimme leiht. Oder du gibst bekannt, dass du einen Brand Ambassador suchst, einen Markenbotschafter.
Oft wissen die Menschen nicht, dass es erlaubt und erwünscht ist, einen Beitrag oder Bericht über die Erfahrung mit deinem Angebot zu erstellen. Daher gilt, bitte sprich immer wieder darüber, dass du dich darüber freust und es selbstverständlich gerne gesehen ist.
Bei dieser Gelegenheit erkläre auch unbedingt, welchen Hashtag oder welche Markierung/Verlinkung verwendet werden soll, damit du überhaupt mitbekommst, dass du erwähnt wurdest.
Halte nach diesen Inhalten und Erwähnungen Ausschau und suche regelmäßig nach diesen Hashtags bzw. Erwähnungen, um sie zu teilen. Denke daran, dass Instagram Stories nach 24 Stunden weg sind. Lasse dir nicht zu viel Zeit mit dem Teilen, wenn du in einer Story erwähnt wurdest. Lege die Story in den Highlights ab, damit dieser Beitrag erhalten bleibt.
Wenn du Instagram als einen für dich und dein Business wichtigen Kanal identifiziert hast, empfehlen wir unbedingt, eine Highlight-Sammlung anzulegen. Eine Kategorie davon soll unbedingt „Testimonials“ lauten. Dort speicherst du alle Kundenstimmen.
Wir sind keine Freunde von Gewinnspielen und Wettbewerben auf Social Media. Möchten aber an dieser Stelle nicht unerwähnt lassen, dass das eine gute Möglichkeit ist, im Rahmen einer Challenge oder eines Gewinnspiels an User Generated Content zu kommen.
Begeisterte Kunden fühlen sich oft geehrt, wenn das Unternehmen die Inhalte aufgreift und auf den Marketingkanälen einsetzt und teilt. Das stärkt auch wiederum die Kundenbindung.
Bedanke dich bei der Person, die den Inhalt über dich oder dein Unternehmen erstellt und geteilt hat. Und im Gegenzug markierst du diese Person auch in deinem geteilten Beitrag.
Frage vorher, ob du den Inhalt teilen darfst, wenn du ihn in deinem Feed posten möchtest. (Bei einer Story ist dies aus unserer Sicht nicht notwendig, denn Stories zu teilen wird dir von Instagram automatisch vorgeschlagen und ist also ein bekannter Ablauf).
Tipp #1
Du solltest immer wieder erwähnen, welchen Hashtag deine Kunden verwenden sollen und wie sie dich markieren, also wie sie deinen Account verlinken sollen.
Warum ist das wichtig? Damit du auch mitbekommst, wenn jemand einen Beitrag über dein Produkt, Angebot oder Service macht. Das betrifft Inhalte in den sozialen Netzwerken.
Tipp #2
Du kannst den UGC auch in von dir gebrandete Designvorlagen einbetten, die dann zu deiner Corporate Identity passen. Das funktioniert zum Beispiel mit dem Designtoll Canva sehr gut.
Tipp #3
Bitte halte Ausschau, ob du irgendwo erwähnt wurdest, oder ob jemand eine Rezension hinterlassen hat. Wenn du beispielsweise eine Google Rezension erhalten hast, beantworte diese bitte möglichst zeitnah.
Tipp #4
Überlege dir eine Strategie, wie du User Generated Content in deinen Redaktionsplan regelmäßig einsetzen kannst. Lass diese Inhalte und Beiträge nicht ungenutzt liegen. Baue Kundenstimmen ein, setze Testimonials und Erfahrungsberichte als Unterstützung für den Verkauf ein.
Tipp #5
User Generated Content, so wie wir heute darüber gesprochen haben, erfolgt auf freiwilliger Basis. Biete keine Gegenleistung oder Bezahlung an und mische dich auch nicht in die Content-Kreation ein. Das wäre nicht authentisch.
Foto: © Nicola Lederer
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